Nápověda

Obsah nápovědy:


Jak nakupovat:

  • V navigační liště můžete vyhledat zboží podle kategorie, značky nebo zadat jeho název do vyhledávacího políčka a kliknout na Hledat

  • Poté co naleznete požadovaný produkt zobrazí se vám dostupné položky, které pomocí tlačítka vložíte do košíku.

  • Obrázky u jednotlivých položek signalizují mimořádnou nabídku (speciální sleva pro registrované, možnost koupit v e-aukci, apod.)

  • Souhrnný obsah košíku se zobrazuje na pravé straně včetně naposledy vložených položek

  • Po stisknutí tlačítka Objednat se objeví formulář vytvoření objednávky, ve kterém zadáte způsob platby, způsob dodání a dodací adresu. Máte možnost objednávku provést bez registrace nebo jako registrovaný člen, kteří mají při nakupování řadu výhod.


Způsoby platby a dopravy

  • Platit můžete dobírkou (hotově při převzetí zboží), bankovním převodem, online platební kartou, dárkovým certifikátem FAnn parfumerie nebo hotově či platební kartou při osobním převzetí.
    Podrobnosti k jednotlivým způsobům dopravy a plateb naleznete zde.

 

  • Zboží zasílám prostřednictvím České pošty, PPL a DPD.
  • Poštovné je u objednávek nad 500 Kč ZDARMA.
    U nižších objednávek je poštovné při platbě dobírkou 100 Kč, při platbě předem 50 Kč.
  • Objednávku si můžete vyzvednout i osobně na centrále v Brně.

 

Podmínky nákupu

  • [24h]: Zboží, u kterého je uveden symbol [24h] máme běžně skladem a expedujeme do jednoho pracovního dne. Od objednání do doručení neuběhnou více než 2 pracovní dny.
  • Ostatní zboží zasíláme do 5 pracovních dní (ve vyjímečných případech může být i dodací lhůta delší, o této skutečnosti budete včas informováni). Zboží, které máme skladem odesílame v nejbližším (technicky) možném termínu. 70% objednávek obdržíte do 2 pracovních dnů.

Garantujeme

  • Dodání správného množství a druhu objednaného zboží, tak jak bylo uvedeno v objednávce.
  • Adekvátní zabalení objednaného zboží, zásilky jsou zabezpečeny potištěnou páskou s logem FAnn e-obchod.
  • Odeslání zboží v rámci dohodnuté lhůty (v případě vyčerpání skladových zásob dodací lhůtu dohodneme se zákazníkem telefonicky nebo prostřednictvím e-mailu).
  • Vystavení daňového dokladu na zakoupené zboží, DPH u celého sortimentu je 20%. Všechny ceny v obchodě jsou již se započteným DPH.

Neručíme za:

  • Nepřijetí objednávky prostřednictvím Internetu v důsledku nezaviněného výpadku spojení, příp. jiných technických problémů.
  • Zpoždění nebo poškození dodávky zboží zaviněné doručovací službou.

Reklamace:

Jako v každém obchodě, tak i v naší internetové parfumerii se může stát, že budete chtít zakoupené zboží reklamovat. I přesto, že se snažíme nabízet pouze zboží prvotřídní kvality, jsme připraveni vám vycházet co nejvíce vstříc i v otázkách reklamací. Pro úspěšné vyřízení reklamace platí následující podmínky:
  • Při reklamaci zakoupeného zboží je nutné:
    • aby kupující zaslal nebo předložil veškeré listiny, které mu byly předány v rámci vyřízení objednávky reklamovaného zboží.
    • aby kupující v případě, že vrací vadné zboží jej vrátil kompletní tak, jak jej převzal.
    • aby jej zaslal doporučeně (nebo jinou službou, kde je možno zásilku sledovat). V žádném případě neposílejte zboží zpět na dobírku!
    • uvést číslo účtu (v případě, že budete chtít vrátit peníze).
  • Informace o průběhu reklamace jsou zasílány formou e-mailových zpráv na adresu uvedenou kupujícím, případně na poštovní adresu uvedenou v objednávce reklamovaného zboží (Příjemce). V případě, že kupující požaduje zasílání informací na jinou adresu, musí tuto skutečnost uvést v oznámení o reklamaci.
  • V závislosti na druhu vad a za podmínek stanovených obecně závaznými právními předpisy, zejména pak zákonem č. 40/1964 Sb., občanský zákoník a zákonem č. 513/1991 Sb., obchodní zákoník, ve znění pozdějších změn a doplnění, má kupující možnost se v případě reklamace domáhat, zejména aby vadné zboží bylo opraveno nebo vyměněno za zboží nové anebo může od kupní smlouvy odstoupit a požadovat vrácení kupní ceny.
  • Prodávající bez zbytečného odkladu po obdržení reklamace a reklamovaného zboží reklamaci vyřídí nebo podá kupujícímu zprávu o průběhu vyřizovaní jeho reklamace.
Podrobně - Záruky a reklamace »

 

V případě jakýchkoliv dotazů konktaktuje našeho správce.