Záruky a reklamace e-obchodu FAnn


Záruky e-obchodu FAnn

Záruka na vrácení zboží

e-obchod FAnn svým zákazníkům poskytuje v souladu s § 53, odst. 7 a § 54 občanského zákoníku ochrannou lhůtu 14 dní na vrácení zboží bez udání důvodů. "Zákazník má právo bez udání důvodu vrátit do 14-ti dnů od obdržení zásilky veškeré zboží ze sortimentu e-obchodu FAnn."

Zjistíte-li bezprostředně po obdržení zboží z našeho obchodu, že vám nevyhovuje, máte možnost jej bez udání důvodu vrátit. Peníze vám budou v souladu s ustanovením § 53 odst. 10 občanského zákoníku zaslány zpět, a to bankovním převodem, nebo složenkou nejpozději do 30 dnů.

Podmínky pro vrácení peněz:

  • Zboží musí být neporušené v originálním obalu, aby mohlo být dále nabízeno zákazníkům. V případě porušení originálního obalu budou v souladu s § 53, odst. 10 odečteny náklady spojené s vrácením zboží. Pokud byl součástí zásilky dárek, jehož získání se vztahovalo na nákup daného (nyní vráceného zboží), je nutné jej vrátit společně s objednaným zbožím.
  • Zákazník musí zásilku odeslat do 14 dní po obdržení zboží.
  • Ve vrácené zásilce musí být vložena kopie útržku z dobírkové nebo balíkové složenky.
  • Zboží zasílejte pouze běžnou balíkovou poštou. Zásilky dobírkou nebudou přijaty.

Záruka ochrany osobních údajů

FAnn Retail, a.s. je registrována u Úřadu pro ochranu osobních údajů č. 00030303. S osobními daty je nakládáno podle zákona č. 101/2002 Sb.


Záruka na zboží

Záruční podmínky

Firma FAnn Retail, a.s. poskytuje záruku na zboží v rozsahu obecně platných předpisů. Není-li k výrobku dodáván záruční list, platí záruční lhůta uvedená na obalu výrobku (tzv. kelímek - doba životnosti výrobku od jeho otevření... zpravidla platí pro vůně 36měsíců, dekorativní a pleťová kosmetika 12měsíců). Záruční lhůta začíná běžet otevřením originálně zabaleného zboží. Záruka se nevztahuje na škody způsobené:

  • neodborným zacházením
  • mechanickým poškozením nebo opotřebením
  • živelnými pohromami (vodou, ohněm)
  • jinými vnějšími vlivy (vystavení slunečnímu záření, mrazu apod.).

Reklamační řád e-obchodu FAnn

Obecná ustanovení

  • Tento reklamační řád byl sestaven v souladu s ustanoveními zákona č. 40/1964 Sb., Občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále také jen "občanský zákoník"), upravuje způsob a základní podmínky reklamace vad zboží a uplatnění nároků ze záruky.
  • Reklamační řád se vztahuje na reklamace vad zboží, které je v záruční době.
  • Reklamační řád je nedílnou součástí smlouvy o koupi zboží mezi prodávajícím a kupujícím.

Vymezení základních pojmů

  • "prodávajícím" se rozumí společnost FAnn Retail, a.s., se sídlem Jandáskova 24, 621 00 Brno - město, IČ 276 74 291.
  • "internetový obchod" je internetový obchod www.fann.cz provozovaný prodávajícím.
  • "kupující" je subjekt, který s prodávajícím uzavřel smlouvu o koupi zboží prostřednictvím sítě internet v internetovém obchodě.
  • "zbožím" se rozumí jakákoliv věc zakoupená prostřednictvím sítě internet v internetovém obchodě.
  • "reklamací" je uplatnění práva kupujícího z odpovědnosti za vady zboží, které je učiněno kupujícím vůči prodávajícímu osobně, písemně nebo e-mailem, a které obsahuje identifikaci kupujícího, zboží, popis vady a jejích projevů.

Rozsah záruky

Záruka se vztahuje na vady zboží, které se projeví po převzetí zboží kupujícím během záruční doby. Nároky kupujícího ze záruky mimo jiných případů zanikají:

  • pokud nebyla vada reklamována v záruční době
  • při neodborných zásazích
  • při užívání zboží v rozporu s návodem dodaným ke zboží
  • porušením ochranného obalu, pokud jimi výrobce výrobek opatřil
  • poškozením zboží působením živlů

Záruční doba

  • Záruční doba začíná běžet od otevření zboží kupujícím, otevření výrobku však nesmí být po skončení exspirační doby výrobku!!!
  • Do záruční doby se nepočítá doba od reklamace zboží až do doby, kdy je kupující povinen po skončení záruční opravy zboží převzít.
  • Dojde-li k výměně zboží za nové, začíná běžet záruční doba znovu od otevření nového zboží.

Nároky ze záruky

Kupujícímu v případě oprávněné reklamace náleží nároky ze záruky vyplývající z občanského zákoníku, příp. dalších právních předpisů.
Kupující má zejména:

  • právo na bezplatné, řádné a včasné odstranění vady jde-li o vadu odstranitelnou, právo na výměnu vadného zboží nebo vadné součásti, není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, a není-li takový postup možný, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy
  • právo na výměnu vadného zboží nebo odstoupit od kupní smlouvy jde-li o vadu neodstranitelnou bránící řádnému užívání zboží
  • právo na výměnu vadného zboží nebo odstoupit od kupní smlouvy jde-li o vady odstranitelné vyskytující se ve větším počtu nebo opakovaně a bránící řádnému užívání zboží
  • právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li výměnu věci

Převzetí zboží

Kupující přebírá od přepravní služby či pošty jen zásilky bez viditelného poškození. V případě viditelného poškození zásilky je povinen sepsat s dopravcem reklamační protokol (zápis o škodě). Pokud po rozbalení zásilky zjistí, že obsah byl přepravou poškozen, upozorní neprodleně - do jednoho pracovního dne - písemně či telefonicky prodávajícího. Kontakt pro reklamaci je uveden na Dodacím listu, který je součástí každé zásilky.

Důvody reklamace

Při reklamaci zboží se e-obchod FAnn Retail a.s. řídí platnými právními předpisy na ochranu spotřebitelů. V případech, kdy jste obdrželi:

  • poškozené nebo nefunkční zboží
  • zboží, které došlo nekompletní (např. chybí důležitá součást apod.)
  • jiné zboží, než jste si objednali (např. došlo k záměně zásilek na naší straně) můžete tyto zásilky reklamovat.

Postup a místo uplatnění reklamace

Pokud kupující zjistí, že dodané zboží má závadu nebo je po dodání poškozené, je nutné toto zboží doručit k reklamaci zpět. Dopravu reklamovaného zboží hradí kupující. Reklamované opravené nebo vyměněné zboží zašleme zpět na naše náklady.

Zboží zasílané na reklamaci nebo vrácení nikdy nelze zaslat na dobírku.

Po obdržení výše uvedených náležitostí prodávající zahájí reklamační řízení u dodavatele, které je povinen vyřídit do 30-ti dnů od převzetí zboží od kupujícího nebo zasílatele. Reklamace je vyřízena v den, kdy je zboží (opravené, vyměněné, popřípadě zboží v původním stavu, pokud reklamace nebyla oprávněná) připraveno v místě uplatnění reklamace k vydání a předání kupujícímu. Pokud kupující prodávajícímu zboží k reklamaci zašle, pak též prodávající zašle zboží (opravené, vyměněné, popřípadě zboží v původním stavu, pokud reklamace nebyla oprávněná) kupujícímu, pokud není v reklamačním protokolu uvedeno jinak.

Kupující je povinen s prodávajícím při vyřízení reklamace spolupracovat, zejména je povinen po vyřízení reklamace zboží převzít. O výsledku reklamačního řízení je kupující informován e-mailem nebo telefonicky. Bližší informace o stavu Vaší reklamace, popřípadě informace o reklamaci zboží v našem internetovém obchodě obecně, získáte na e-mailové adrese virtual@fann.cz.


Reklamace přepravních služeb

Postup reklamace přepravních služeb

Zboží z e-obchodu FAnn je k vám doručováno prostřednictvím dopravců, našich smluvních partnerů, které jsme pro vás vybírali s ohledem na cenu, ale i kvalitu služeb. Přesto se může stát, že k vám zásilka přijde poškozená.
V takovém případě postupujte prosím následovně:
  • 1. Zásilku si vždy prohlédněte před dopravcem.
  • 2. V případě poškození obalu (pomačkaný, roztrhaný, rozmočený) sepište ihned s dopravcem protokol o poškození zásilky.
  • 3. Nenechte se dopravcem přesvědčovat, že zásilka není dobře zajištěná. V e-obchodě FAnn ošetřujeme zboží velmi pečlivě, aby k vám došlo v pořádku.

V případě problému s dopravní službou PPL, DPD nebo Českou poštou, pište na e-mail virtual@fann.cz. Do předmětu uveďte "Stížnost na přepravu", popište problém, uveďte kontakty na sebe, číslo zásilky a číslo objednávky. Váš problém budeme řešit s dopravcem a oznámíme vám další postup. Poškozené zásilky nemohou být vaší starostí a nesmí vám znepříjemňovat nakupování v e-obchodě FAnn.

Jako příjemci zásilky jste povinni si při převzetí zásilku prohlédnout a při zřejmých a na povrchu obalu zásilky znatelných poškozeních, popř. zjevné a uvnitř poznatelné částečné ztráty zásilky, tato poškození a ztráty reklamovat u zasílatele. O rozsahu poškození nebo částečné ztrátě obsahu zásilky musí být sepsán ihned zápis o škodě. Zasílatel je povinen takový zápis sepsat.

Není-li poškození nebo částečná ztráta obsahu zásilky při jejím předání a převzetí příjemcem zjevná, je příjemce zásilky povinen oznámit zasílateli vznik škody bez zbytečného odkladu poté co jí zjistil, nejpozději do 3 pracovních dnů ode dne doručení zásilky na telefonním čísle 541 227 872.

K reklamaci je ve všech případech nutné předložit: popis předmětu reklamace, číslo objednávky a telefonický kontakt.


Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 1.11. 2011.