FAnn parfumerie
OP LZZ

Komplexní vzdělávání pracovníků jako jedna z podmínek zvýšení kvalifikace a udržení konkurenceschopnosti

 

Popis projektu

Předmětem prodeje jsou především značkové kosmetické produkty. Tento sortiment klade vysoký důraz na práci se zákazníkem, zvládání krizových situací při reklamacích, obchodní dovednosti a znalost sortimentu jak u prodavaček, tak vedoucích prodejen. Proto je nutné pracovníky průběžně vzdělávat a školit v potřebných dovednostech.

Kvalita sortimentu a vyšší cena zároveň vyžadují i vyšší kvalitu a znalosti každého z prodejců.

Firma si drží své postavení na trhu jako jediný český subjekt v dané oblasti, bez úvěrů nebo jiných provozních investic. K udržení si tohoto postavení a získání nových zákazníků je nutné disponovat kvalitními pracovníky na všech pozicích a pobočkách. Zdokonalování znalostí pracovníků a získávání nových dovedností je jednou z podmínek konkurenceschopnosti a udržení si tržních pozic.

Jelikož firma zaměstnává ženy po mateřské dovolené, je nutné začlenit je do pracovních kolektivů, obnovit a zdokonalit je ve znalostech a praktických dovednostech v oblasti prodeje. Řešení tohoto problému je součástí projektu.

Pro prohloubení a získání základních znalostí a dovedností je potřebné v rámci firmy připravit interní lektory, kteří budou zajišťovat interní vzdělávání pracovníků po skončení projektu.

Cíle projektu

Hlavním cílem projektu je připravit a realizovat projekt celkového systematického vzdělávání pracovníků firmy. Kvalita pracovníků firmy na všech pozicích a ve všech funkcích je jednou z hlavních podmínek udržení postavení firmy na trhu a získání nových zákazníků. Firma považuje rozvoj a vzdělávání zaměstnanců za jeden z nejdůležitějších nástrojů na zvyšování konkurenceschopnosti a kvality služeb spojených s prodejem. Hlavním cílem je zaměřit se především na komunikaci se zákazníky a uspokojení jejich potřeb a požadavků jako základu vyplývajícího z charakteru činnosti firmy. Je nutné zlepšovat průběžně komunikační schopnosti pracovníků, seznámit je s psychologií práce se zákazníkem, naučit je zvládat krizové situace se zákazníkem.

Cílové skupiny

Specifické skupiny zaměstnanců nad 50 let
Zaměstnanci
Specifické skupiny zaměstnanců mladí do 25 let

Průběh

Průběh trvání projektu je naplánován na 15 měsíců.
Během projektu dojde k proškolení 90 osob v následujících kurzech:
- Jazykové kurzy
- Komunikace a práce se zákazníkem
- Řízení pracovních kolektivů a manažerské dovednosti
- Příprava interních lektorů

Výsledky

Poprvé v historii firmy je připravena vzdělávací koncepce zahnující všechny pracovníky firmy. Inovativnost je dále v:
- inovaci a zlepšení vnitrofiremních procesů v oblasti prodeje a řízení praocvních kolektivů
- rozšíření dosavadního vzdělávání o nové aktivity
- zaměření vzdělávání na ženy po mateřské dovolené
- nově zavádí pravidelné hodnocení kvality vzdělávacích služeb
- příprava interních lektorů je novým prvkem vzdělávání a zárukou udržitelnosti projektu
Situace na trhu a charakter činnosti firmy budou po ukončení projektu vyžadovat další investice do přípravy pracovníků, rozvoje kvalifikační úrovně a kompetencí. Po skončení projektu bude projekt pokračovat rozvojem plánu vzdělávání zaměstnanců v souladu s aktuálními potřebami společnosti. Tyto aktivity budou hrazeny z vlastních zdrojů společnosti podle možností a podmínek se firma zapojí do dalšího programu spolufinancovaného z veřejných prostředků. Zárukou udržitelnosti je příprava interních lektorů v rámci projektu, kteří budou rozvíjet potřebné vzdělávací aktivity po ukončení projektu.

Mezinárodní spolupráce

Existence relevantního trhu v ČR a EU týkající se poskytovaného plnění, účast subjektů EU na trhu: Nabízené zboží a související služby mají v ČR a EU relevantní trh. Kosmetika a kosmetické výrobky jsou nabízeny na všech trzích EU.

Dokumenty ke stažení

Výzva k podání nabídek

Zadávací dokumentace k výběrovému řízení