Reklamace a vrácení zboží

1. Odstoupení od smlouvy

Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží, pokud bylo zboží zakoupeno prostřednictvím internetového obchodu www.fann.cz. Pro odstoupení od smlouvy můžete využít tento formulář pro odstoupení od smlouvy. Jeho použití není povinné, ale výrazně usnadní a urychlí vyřízení vašeho požadavku.

Podle § 1837 písm. g občanského zákoníku spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy u zboží v uzavřeném obalu, které bylo z obalu vyňato a které z hygienických důvodů není možné vrátit.

2. Reklamace zboží

Zboží zakoupené v kamenné prodejně FAnn parfumerie nebo prostřednictvím e-shopu www.fann.cz je možné reklamovat do 24 měsíců od převzetí. Reklamace jsou vyřizovány v souladu s právními předpisy České republiky, zejména se zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele a zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Formulář pro reklamaci nebo odstoupení od smlouvy naleznete zde. Uplatnění reklamace ani odstoupení od smlouvy není podmíněno použitím formuláře.

Reklamaci lze uplatnit:

• v kterékoliv prodejně FAnn parfumerie na území České republiky, nebo
• prostřednictvím internetového obchodu www.fann.cz

Pokud se rozhodnete reklamovat zboží zakoupené přes e-shop nebo odstoupit od kupní smlouvy, zašlete zboží společně s vyplněným formulářem na adresu:

FAnn Retail, a.s.
Internetový obchod
Jandáskova 24
621 00 Brno

 Reklamační řád

Podrobné podmínky reklamace upravuje Reklamační řád společnosti FAnn Retail, a.s.

 Vady zboží zjištěné do 12 měsíců od převzetí

Pokud se vada projeví do 12 měsíců od nákupu a jedná se o vadu zboží (například nefunkční pumpička, nedržící součásti apod.), má zákazník právo na:

• výměnu zboží za nové
• opravu výrobku, pokud je to možné,
• nebo na odstoupení od smlouvy

Pokud není možné zboží vyměnit ani opravit, má zákazník právo na vrácení kupní ceny. V případě, že zboží není dostupné k okamžité výměně nebo je nutné odborné posouzení, může být výrobek zaslán dodavateli/výrobci. Reklamace je vždy vyřízena nejpozději do 30 dnů.

 Posouzení vady po 12 měsících převzetí

Pokud se vada projeví po 12 měsících od nákupu nebo pokud se jedná o vadu, kterou nelze bez odborného posouzení jednoznačně určit (například změna vůně nebo subjektivně vnímaná výdrž parfému), je zboží zasláno dodavateli nebo výrobci k odbornému posouzení. Na základě výsledku posouzení může být reklamace:

• uznána – zboží bude opraveno nebo vyměněno
• zamítnuta – zákazníkovi bude vráceno původní zboží

Celý proces reklamace je vyřízen nejpozději do 30 dnů.